Politique de confidentialité

 

Politique de confidentialité

Le site web Cosy Pillow est opéré par REDWYD LLC (ci-après « nous », « notre », ou « nos »). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous lors de votre utilisation de notre site web et de nos services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux services de Cosy Pillow, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

1. Collecte d’informations personnelles

Lorsque vous accédez à notre site web, nous collectons certaines informations personnelles vous concernant. Par « informations personnelles », nous entendons toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, adresse, email, numéro de téléphone, informations financières, et autres détails de transaction.

Les informations personnelles que nous collectons incluent :

  • Coordonnées personnelles : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.

  • Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit, détails de paiement et informations bancaires.

  • Informations sur le compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.

  • Informations sur les transactions : achats effectués, articles ajoutés au panier, retour, échanges et annulations.

  • Communications avec nous : contenu des messages que vous envoyez à notre service clientèle.

  • Informations sur l’appareil : informations sur votre appareil, navigateur, adresse IP et autres identifiants uniques.

  • Informations d’utilisation : comment vous interagissez avec notre site web et nos services.

2. Sources des informations

Nous collectons vos informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, ou nous contactez par email ou via le support client.

  • Automatiquement via nos services : via l’utilisation de cookies, technologies similaires, et lors de votre interaction avec notre site web.

  • Tiers et partenaires : certains prestataires de services collectent et traitent des informations personnelles en notre nom pour fournir des services liés à la gestion du site, à l’hébergement, au traitement des paiements, etc.

3. Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour diverses raisons, telles que :

  • Fournir et améliorer les services : pour gérer votre compte, traiter vos commandes, personnaliser votre expérience d'achat, recommander des produits et vous fournir des notifications.

  • Marketing et publicité : pour vous envoyer des communications commerciales, publicités et offres personnalisées basées sur vos interactions avec notre site.

  • Sécurité et prévention de la fraude : pour détecter et prévenir la fraude et garantir la sécurité de vos informations et de nos services.

  • Communication avec vous : pour répondre à vos demandes, résoudre des problèmes ou vous fournir une assistance client.

  • Conformité légale : pour respecter la législation en vigueur, répondre à des demandes gouvernementales, ou participer à des procédures juridiques.

4. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

  • Avec nos prestataires de services : comme Shopify, qui héberge notre site et gère des services de paiement et de logistique pour nous.

  • Avec nos partenaires commerciaux et publicitaires : pour améliorer nos campagnes de marketing et vous envoyer des annonces ciblées.

  • Dans le cadre de transactions commerciales : par exemple lors d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs.

  • Conformité légale : pour répondre à des exigences légales, comme des demandes de la part des autorités compétentes ou pour défendre nos droits.

5. Relation avec Shopify

Nos services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite vos informations personnelles en notre nom. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Shopify et sur la façon dont vos informations sont traitées, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

6. Sécurité des informations

Bien que nous prenions des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous recommandons de ne pas partager d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.

7. Conservation des informations

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, notamment pour respecter nos obligations légales et résoudre des litiges.

8. Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous avez certains droits relatifs à vos informations personnelles, notamment :

  • Droit d’accès : vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : vous pouvez demander à corriger toute information incorrecte.

  • Droit d’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.

  • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos informations sous un format structuré et lisible, ou les transférer à un tiers.

Si vous êtes résident dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à certains traitements ou de limiter leur utilisation.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, ou pour répondre à des obligations légales. Nous vous informerons de tout changement en publiant la politique mise à jour sur notre site web avec la date de la dernière mise à jour.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@cosypillow.shop