Return and Refund Policy

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf

• Ne jamais avoir été utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être en parfait état revendable

Tout produit utilisé, lavé, endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.

Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse :
Contact@cosypillow.shop

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande

• Votre nom

• La raison du retour

• Votre préférence : échange ou remboursement

Le service client vous fournira ensuite les instructions pour le retour.
Aucun colis retourné sans approbation préalable ne sera traité.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part

• Réception d’un produit défectueux

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures et fournir :

• Une photo du produit

• Une photo de l’emballage

• Une description du problème

Une solution rapide vous sera proposée : remplacement, avoir en magasin ou remboursement.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que l’achat initial.

Retours refusés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• Le produit n’est pas dans son état d’origine

• Il a été utilisé ou endommagé

• L’emballage est manquant

• Le délai de retour est expiré

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Colis de retour perdus ou non reçus
Si un colis retourné est perdu ou endommagé pendant le transport, un remboursement ne pourra être effectué que sur présentation d’une preuve valide d’expédition et des informations de suivi.