Politique d'expédition

Politique d’expédition

  1. Zones de livraison
    Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine & Corse

  • Belgique & Suisse

  • Pays de l’Union européenne

  1. Délai de traitement
    Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
    Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  2. Délais de livraison
    Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.
    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que grèves, contrôles douaniers, perturbations logistiques ou conditions météorologiques exceptionnelles.

  3. Frais de livraison
    Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent varier selon :

  • La destination

  • Le poids total du colis

  • Les promotions en cours
    Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

  1. Suivi de commande
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un email de confirmation

  • Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
    Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72 heures, veuillez contacter notre service client.

  1. Retards et problèmes de transport
    Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions spéciales) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté :

  • Douanes (ex. Suisse)

  • Conditions météorologiques sévères

  • Perturbations logistiques
    Le vendeur ne peut être tenu responsable de ces retards.

  1. Adresse incorrecte ou incomplète
    Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte.
    En cas d’adresse incorrecte :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’est pas retourné

  1. Colis manquants ou perdus
    Si votre colis semble perdu, retardé de manière inhabituelle ou non livré, veuillez contacter notre service client.
    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée :

  • Réexpédition du produit

  • Ou remboursement (selon la situation)